Kvalitetsgaranti, retur og reklamasjon

Trykkvalitet, transportskader, angrerett og reklamasjon

Vi ønsker at du skal være trygg på at bildet du bestiller fra Veggbilder.no holder den kvaliteten du forventer. Alle veggbilder produseres enkeltvis etter bestilling og kvalitetssjekkes før de sendes.

Skulle noe likevel være feil, bildet bli skadet under transport – eller du rett og slett har bommet på motiv eller størrelse – ta kontakt med oss. Vi prøver alltid å finne en god løsning.

Kvalitetsgaranti og produksjonsfeil

Vi er opptatt av kompromissløs kvalitet, både på print, materialer og ferdig produkt. Skulle du oppdage en produksjonsfeil eller annen mangel ved bildet, ordner vi selvfølgelig opp.

Send oss en e-post med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne noen bilder som viser feilen.

Ved en godkjent reklamasjon vil den vanligste løsningen være at vi produserer et nytt bilde til deg uten kostnad. Dersom bildet skal returneres, dekker vi returfrakten.

En produksjonsfeil gir i utgangspunktet ikke anledning til å velge et annet motiv dersom feilen kan løses ved å produsere det bestilte bildet på nytt. Har du samtidig lyst til å bytte motiv, størrelse eller produkttype, spør oss gjerne – så ser vi på mulighetene.

Hvis bildet blir skadet under transport

Vi pakker bildene grundig for å tåle transport, men en sjelden gang kan en skade likevel oppstå på veien.

Oppdager du en transportskade, ber vi deg:

* ta bilder av skaden på bildet
* ta bilder av emballasjen og eventuell synlig skade på pakken
* beholde emballasjen til saken er avklart
* sende bilder og ordrenummer

Gi oss gjerne beskjed så raskt som mulig, helst innen fire dager. Det gjør det enklere for oss å dokumentere skaden overfor transportøren. Dette begrenser ikke reklamasjonsretten din.

Ved en godkjent transportskade sørger vi normalt for at et nytt bilde produseres uten kostnad for deg.

Tips: Er emballasjen tydelig skadet ved levering, er det fint om du dokumenterer dette med bilder før du åpner pakken.

Angrerett på veggbilder som produseres på bestilling

Veggbildene våre lagerføres ikke som ferdige produkter. Når du bestiller, velger du den konkrete kombinasjonen av motiv, materiale og størrelse, og først da produseres bildet.

Et motiv trykket på kunstpapir er for eksempel et annet fysisk produkt enn det samme motivet produsert på lerret eller alu-plate. Det samme gjelder de ulike størrelsene.

Veggbilder.no behandler derfor veggbilder som produseres på denne måten som varer fremstilt etter kundens spesifikasjoner, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Den ordinære 14 dagers angreretten gjelder derfor ikke for disse produktene.

For ferdigproduserte lagerførte produkter, som bilderammer og reserveoppheng, gjelder ordinær angrerett etter angrerettloven.

Dette påvirker selvfølgelig ikke reklamasjonsretten dersom bildet har en feil, mangel eller transportskade.

Angret deg eller bestilt feil? Snakk med oss

Selv om bildet er produsert spesielt etter bestillingen din, ønsker vi ikke at du skal sitte igjen med et bilde du ikke er fornøyd med.

Vi har derfor en frivillig bytteordning som kan brukes dersom du for eksempel har bommet på motiv, størrelse eller produkttype.

Ta alltid kontakt med oss før du sender et bilde i retur. Send en e-post med ordrenummer og fortell kort hva du ønsker å bytte.

Bytte til et annet bilde

Dersom bildet er i god stand, kan du etter avtale returnere det og få 50 % av kjøpesummen for bildet refundert.

Ønsker du i stedet å kjøpe et nytt bilde til samme eller høyere pris, kan vi gi deg en rabatt på det nye bildet tilsvarende 75 % av verdien på bildet du returnerer.

Dette kan for eksempel være en god løsning dersom du oppdager at bildet ble for lite på veggen og ønsker å gå opp i størrelse.

Returfrakten betales av kunden, og bildet må pakkes forsvarlig slik at det ikke blir skadet under transport. Vi anbefaler derfor at du tar vare på originalemballasjen til du er sikker på at bildet passer.

Bytteordningen er en frivillig service fra Veggbilder.no og kommer i tillegg til rettighetene du har etter loven. Retur må alltid avtales med oss på forhånd.

Reklamasjonsrett

Dersom det er en feil eller mangel ved produktet, har du som privatkunde reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, er alltid innen rimelig tid.

Veggbilder er produkter som ved normal bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. For våre veggbilder legger vi derfor til grunn en reklamasjonsfrist på fem år.

Ved en mangel følger vi reglene i forbrukerkjøpsloven. Avhengig av situasjonen kan det blant annet være aktuelt med nytt produkt, retting, prisavslag eller andre løsninger som følger av loven.

Normal slitasje eller skader som skyldes feil bruk, uforsvarlig håndtering eller forhold produktet ikke er beregnet for, regnes ikke nødvendigvis som en mangel.

Vi finner som regel en løsning

Er du usikker på om saken gjelder reklamasjon, transportskade, bytte eller noe annet, trenger du ikke finne ut av reglene først.

Send oss en e-post og gjerne noen bilder hvis det er relevant. Vi ser på saken og prøver å finne en god løsning.